Conversion-Rate-Optimierung

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, mehr BesucherInnen deiner Website zu einer gewünschten Handlung zu bewegen – zum Beispiel einen Kauf abzuschließen, ein Kontaktformular auszufüllen oder sich für einen Newsletter anzumelden. Ziel ist es, ohne zusätzliche Werbekosten mehr aus dem bestehenden Traffic herauszuholen. CRO verbindet Datenanalyse, Nutzerfeedback und gezielte Tests, um Hürden abzubauen und den Weg zur Conversion so einfach wie möglich zu gestalten.

• Mehr Umsatz bei gleichem Budget: Wenn du die entscheidenden Touchpoints entlang der Customer Journey optimierst, verwandelst du mehr BesucherInnen in KundInnen, ohne dein Werbebudget erhöhen zu müssen.
• Bessere User Experience (UX): Eine klar strukturierte, schnell ladende und intuitive Website erleichtert die Nutzung, reduziert Frustration und steigert das Engagement.
• Tiefere Kundenkenntnisse: Durch Daten und Tests verstehst du besser, was deine Zielgruppe braucht, was sie verunsichert und was sie überzeugt.
• Wettbewerbsvorteil: Ein überzeugendes Nutzererlebnis hebt dich von der Konkurrenz ab und macht deine Marke zur ersten Wahl für potenzielle KundInnen.

Schritt 1: Wir stellen Fragen

Bevor wir dir konkrete Empfehlungen geben, wollen wir verstehen, was deine Ziele sind und was dir wirklich wichtig ist.

• Was ist die wichtigste Aktion, die NutzerInnen auf deiner Website ausführen sollen?
• Welche Seiten oder Elemente auf deiner Website sind für dich aktuell am relevantesten?
• Wo vermutest du selbst aktuell Hürden oder Schwachstellen in der Customer Journey?
• Wie sieht die typische Customer Journey für dein Produkt aus?
• Welche KPIs nutzt du aktuell, um den Erfolg deiner Website oder Landing Pages zu messen?

Schritt 2: Wir definieren den Projektumfang

Wir sprechen offen über den Projektumfang, Prioritäten und Budgetrahmen. Das schafft Klarheit und sorgt dafür, dass wir zielgerichtet arbeiten können.

Schritt 3: Wir analysieren deine Daten & das Nutzerverhalten

Wir tauchen tief in deine Daten ein. Mithilfe von Tools wie Google Analytics 4, Heatmaps (wo klicken NutzerInnen) und Session Recordings (wie bewegen sie sich auf der Seite) identifizieren wir quantitative und qualitative Schwachstellen. So finden wir heraus, wo BesucherInnen zögern und abspringen.

Hinweis: Damit wir direkt mit der Analyse starten können, wäre es gut, wenn die oben erwähnten Tools bereits eine Weile im Voraus installiert und korrekt eingerichtet sind. Falls du damit Unterstützung brauchst, können wir auch das Tracking für dich aufsetzen. In diesem Fall müssen wir allerdings ein bisschen warten, bis wir genügend Daten für die Auswertung gesammelt haben.

Schritt 4: Wir entwickeln Hypothesen & einen Maßnahmenplan

Basierend auf der Analyse formulieren wir konkrete Hypothesen. Zum Beispiel: "Wir glauben, dass ein prominenterer Call-to-Action auf der Produktseite die Klickrate um 30 % steigern wird, weil er aktuell übersehen wird." Daraus leiten wir einen priorisierten Maßnahmenplan mit klaren Handlungsempfehlungen ab.

• Ihr habt einen Retainer (monatliches Online-Marketing-Budget): Dann gehört die Conversion-Rate-Optimierung zum festen Bestandteil unserer Dienstleistung. Wenn ihr mehrere Leistungen der ganztags. nutzt, werden monatlich die Prios festgelegt, damit sichergestellt wird, dass die wichtigsten Maßnahmen auch so schnell wie möglich umgesetzt werden.
• Ihr hattet ein festes Projektbudget: Sobald die vereinbarten Leistungen von uns erbracht und die festgelegten Stunden aufgebraucht wurden, gibt es folgende Möglichkeiten:
  1. Das Projekt ist abgeschlossen und es gibt keinen Handlungsbedarf mehr. Bedenkt jedoch, dass Conversion-Rate-Optimierung kein einmaliges Projekt ist. Nutzerverhalten, Märkte und Algorithmen verändern sich ständig und nur, wenn ihr regelmäßig testet, analysiert und optimiert, bleibt eure Website wettbewerbsfähig.
  2. Wir bereiten eine entsprechende Übergabe vor, sodass ihr die Optimierungen selbstständig intern übernehmen könnt.
  3. Wir vereinbaren ein neues Projektbudget. Dafür müssen wir zunächst klären, wer die initialen Maßnahmen umsetzt – wir, euer Team oder eine dritte Partei. Wenn das feststeht, können wir die nächsten Optimierungen und Tests durchführen.
  4. Ihr bucht einen monatlichen Retainer, um neben der Conversion-Rate-Optimierung auch weitere Leistungen beanspruchen zu können.